Các yếu tố dịch vụ khách hàng trong giai đoạn “Trước giao dịch” bao gồm:

Thời gian chu kỳ đặt hàng và tính sẵn có của sản phẩm.

Theo dõi tình trạng đơn hàng và sự thuận tiện khi đặt hàng.

Xử lý khiếu nại của khách hàng và dịch vụ bảo hành sản phẩm.

Chính sách dịch vụ bằng văn bản và khả năng tiếp cận hệ thống.