Chọn đáp án D

Giải thích:

Các tác động chính của công nghệ kỹ thuật số đối với yếu tố sản phẩm của marketing hỗn hợp:

1. Thay đổi sản phẩm cốt lõi

- Sản xuất đại trà theo nhu cầu của khách hàng (Mass customization: cá thể hóa theo số đông)

- Cung cấp thông tin về sản phẩm cho khách hàng. Ví dụ: những nhà bán sách có thể cung cấp review sách trực tuyến, bán sách trực tuyến, công ty du lịch có virtual tour,...)

- Gộp các sản phẩm số và sản phẩm truyền thống

- Internet là nền tảng cung cấp thông tin về các khía cạnh cốt lõi của sản phẩm.

2. Bổ sung các sản phẩm số

Các nhà xuất bản, công ty truyền thông, truyền hình linh hoạt trong việc bổ sung các lựa chọn sản phẩm số ở những mức giá khác nhau:

- Subsription: mô hình lợi nhuận truyền thống của các nhà xuất bản, subsribe trong 3 tháng, 6 tháng, 1 năm

- Pay – per – view: trả phí cho mỗi lần download. Ví dụ: Lonely Planet cho phép visitors download các hướng dẫn du lịch ở mức giá rẻ hơn mua bản in hoàn chỉnh

- Ad – supported content: các nhà xuất bản, các trang tin tức cho phép các công ty khác đặt quảng cáo trên trang web của họ.

- Guardian, Daily Telegraph và the Independent là những trang tin tức dẫn đầu về số lượng subsribe trực tuyến.

3. Thay đổi các sản phẩm mở rộng

- Khi khách hàng mua một chiếc laptop, khách hàng sẽ nhận được cùng theo những sản phẩm mở rộng: hướng dẫn sử dụng, đóng gói, bảo hiểm, hỗ trợ kỹ thuật.

- Testimonials

- Customer list

- Customer comments

- Money – back offer

Các site trực tuyến nên cung cấp thông tin về sản phẩm tương tự như đội ngũ bán hàng telesales hoặc face – to – face.

4. Thực hiện nghiên cứu trực tuyến

- Online focus group

- Online questionnaire survey

- Customer feedback hoặc support forums

- Web analytics: dữ liệu phản hồi thu thập được từ email marketing, search engine, website có thể được sử dụng để đánh giá khách hàng và sở thích sản phẩm.

5. Tốc độ phát triển sản phẩm mới

- Thông qua thực hiện các nghiên cứu thị trường trực tuyến, doanh nghiệp có thể kiểm chứng các ý tưởng mới và khám phá những sự lựa chọn sản phẩm khác nhau.

- Internet cho phép các công ty tạo ra mạng lưới đối tác để ra mắt các sản phẩm mới.

6. Tốc độ phân bổ sản phẩm mới

- Thông tin về sản phẩm mới có thể được lan truyền thông qua các “connector” trên mạng xã hội. Lan truyền theo hình thức “word – of – mouth”

- Tầm quan trọng của việc kiếm chứng và nghiên cứu thị trường để ra mắt sản phẩm hiệu quả

- Lựa chọn bối cảnh vật lý, xã hội và tinh thần phù hợp với sản phẩm ra mắt.

Các điểm chạm truyền thống bao gồm gì?