Bảng sau cung cấp điểm đánh giá của người dùng

Người ta thường đặt tương ứng các mức độ hài lòng của khách hàng với điểm số đánh giá như sau:

Điểm	1	2	3	4	5
Mức độ hài lòng	Rất không hài lòng	Không hài lòng	Chấp nhận được	Hài lòng	Rất hài lòng

Chỉ số mức hài lòng CSAT (Customer Satisfaction Score) là một chỉ số đo lường sự hài lòng của khách hàng về một dịch vụ nào đó . Chỉ số này được tính theo công thức:

Bảng sau cung cấp điểm đánh giá của người dùng dành cho cửa hàng A.

Điểm	1	2	3	4	5
Số người dùng	2	4	2	9	25

Hãy tính chỉ số CSAT của cửa hàng A.