a. I find that staying calm and listening to their concerns helps.

204/234

b. That’s true; empathy can go a long way in those situations.

c. What’s the best way to handle a difficult customer?

d. And sometimes, offering a solution can resolve the issue quickly.

c-d-b-a.

c-a-b-d.

b-d-c-a.

b-c-d-a.

Giải thích

Kiến thức về sắp xếp đoạn hội thoại

Chọn B.

Dịch:

c. Cách xử lý tốt nhất khi gặp khách hàng khó tính là gì?

a. Tôi nhận thấy giữ bình tĩnh và lắng nghe mối lo lắng của họ sẽ hữu ích.

b. Đúng vậy; sự đồng cảm có thể giúp ích rất nhiều trong những tình huống đó.

d. Và đôi khi, đưa ra giải pháp có thể giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng.