A customer is talking to a shop assistant about a faulty product. – The customer: “I bought this camcorder yesterday at your store, but it doesn’t work.” – The assistant: “_______. Would you

4/25

A customer is talking to a shop assistant about a faulty product.

– The customer: “I bought this camcorder yesterday at your store, but it doesn’t work.”

– The assistant: “_______. Would you like a refund or an exchange?”

I’m sorry to hear that.

I apologize for the delay.

Thank you for your purchase.

I totally agree with you.

Giải thích

– The customer: “I bought this camcorder yesterday at your store, but it doesn’t work.” (Tôi mua chiếc máy quay này hôm qua ở cửa hàng bạn, nhưng nó không hoạt động.)

– The assistant: “_______. Would you like a refund or an exchange?” (... Ông muốn hoàn tiền hay đổi cái khác?)

A. I’m sorry to hear that. (Rất tiếc khi nghe điều đó/Xin lỗi ông về sự cố này.)

B. I apologize for the delay. (Xin lỗi vì sự chậm trễ - không khớp lỗi hỏng đồ)

C. Thank you for your purchase. (Cảm ơn ông đã mua hàng - không phù hợp khi khách đang mắng vốn)

D. I totally agree with you. (Tôi hoàn toàn đồng ý với ông.)

Giải thích: Khi khách hàng phàn nàn về sản phẩm lỗi, nhân viên cần đưa ra lời xin lỗi hoặc chia sẻ sự không hài lòng của khách trước khi đưa ra giải pháp.

Chọn A.