(15) ___________ were presented using charts and graphs, and the audience was particularly interested in the data showing that (16) ___________ impacts customer loyalty.

 A

Chỗ trống là chủ ngữ, cần cụm danh từ → Loại D

Cụm danh từ: adj + N

→ Chọn effective communication: giao tiếp hiệu quả

→ ...the audience was particularly interested in the data showing that effective communication impacts customer loyalty.

Dịch: Khán giả đặc biệt quan tâm đến dữ liệu cho thấy rằng giao tiếp hiệu quả ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng.