You pick up your mother’s phone which was left at home when she went out to the market and hasn’t come back.

231/235

You pick up your mother’s phone which was left at home when she went out to the market and hasn’t come back. When you answer the call, the caller wants to leave a message. How can you respond to him/her in a helpful and polite way?

My mother’s not available. What do you want to say to her?.

Mother isn’t here. Maybe you should contact her on her mobile.

Mom’s not home. You can try calling back later if it’s important.

I’ll make sure she gets your message as soon as she returns.

Giải thích

Kiến thức xử lý tình huống giao tiếp

Bạn nghe điện thoại của mẹ, mẹ bạn đã đi chợ, để điện thoại ở nhà và chưa về. Bạn nghe máy, người gọi muốn để lại lời nhắn cho mẹ bạn. Bạn trả lời lại thế nào cho lịch sự?

A. Mẹ cháu không rảnh. Cô/chú muốn nói gì với mẹ cháu ạ?

→ Trực tiếp trả lời lời nhờ của người gọi nhưng giọng điệu hơi thiếu lịch sự.

B. Mẹ cháu không có ở đây. Cô/chú có thể gọi lại cho mẹ cháu ạ.

→ Không giúp chuyển lời nhắn.

C. Mẹ cháu không có ở nhà. Cô/chú có thể gọi lại nếu có việc quan trọng ạ.

→ Lịch sự nhưng không giúp chuyển lời nhắn.

D. Cháu sẽ nhắc mẹ cháu trả lời tin nhắn của cô/chú ngay khi bà ấy quay về ạ.

→ Lịch sự và phù hợp nhất vì đảm bảo với người gọi sẽ chuyển được lời nhắn cho mẹ.

Chọn D.