Yếu tố nào sau đây thuộc nhóm yếu tố dịch vụ khách hàng trước giao dịch (Pre-transaction)?

Thiết lập một chính sách dịch vụ khách hàng rõ ràng bằng văn bản.

Cung cấp các phụ tùng thay thế và dịch vụ sửa chữa cho sản phẩm.

Theo dõi tình trạng đơn hàng và thông báo cho khách hàng kịp thời.

Xử lý các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng sau khi giao hàng.