Yếu tố nào sau đây thuộc nhóm “Các yếu tố trong giao dịch” (Transactional Elements) của dịch vụ khách hàng?

Xây dựng và công bố một chính sách dịch vụ khách hàng rõ ràng cho toàn công ty.

Cung cấp các linh kiện, phụ tùng thay thế và dịch vụ sửa chữa sau khi bán hàng.

Theo dõi tình trạng đơn hàng và thông báo kịp thời cho khách hàng về tiến độ.

Thiết lập một cơ cấu tổ chức quản lý dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp và hiệu quả.