1000+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 3
Xem toàn bộ quiz

Yếu tố nào không phải là phần của mô hình SERVQUAL?

26/30

Yếu tố nào không phải là phần của mô hình SERVQUAL?

Đảm bảo

Đồng cảm

Tính tin cậy

Chi phí

Giải thích

Chọn đáp án D