1000+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 3
Xem toàn bộ quiz

Yếu tố nào không được bao gồm trong mô hình SERVQUAL?

17/30

Yếu tố nào không được bao gồm trong mô hình SERVQUAL?

Độ tin cậy

Đảm bảo

Độ bền

Đồng cảm

Giải thích

Chọn đáp án C