Yếu tố ảnh hưởng đến việc triển khai ứng dụng CRM vào chăm sóc khách hàng A. Tâm lý ngại thay đổi B. Chưa nhận thức đúng về CRM hay kiến thức về công nghệ thông tin còn thấp C. Nguồn lực tài