What does the passage mainly discuss? A. Knowledge drives behavior, loyalty, satisfaction.

Đáp án đúng: C

Giải thích: Dẫn chứng: “Khi khách hàng lựa chọn thương hiệu dựa trên cảm nhận của họ thay vì sản phẩm hoặc dịch vụ thực tế của họ, ..” và “Bạn có nhận thấy trải nghiệm tốt hơn, dẫn đến mối quan hệ tốt hơn như thế nào, đó chính là bước đệm để có thêm lễ vật? ” => từ khóa "experience" xuất hiện nhiều lần.

Dịch: ‌Tầm quan trọng của trải nghiệm đối với lợi thế cạnh tranh.