Việc phân tích ‘hành trình khách hàng’ (customer journey) trong lĩnh vực truyền thông giúp ích gì cho việc phát triển sản phẩm?

Chỉ tập trung vào giai đoạn mua hàng cuối cùng.

Hiểu rõ các điểm chạm (touchpoints) và nhu cầu của khách hàng ở từng giai đoạn để tối ưu hóa thông điệp và trải nghiệm.

Giảm thiểu hoàn toàn chi phí nghiên cứu thị trường.

Đảm bảo sản phẩm có giá thành thấp nhất.