Trong quản lý khủng hoảng sự kiện, bước đầu tiên quan trọng nhất là gì?

Đổ lỗi cho cá nhân hoặc bộ phận gây ra khủng hoảng

Giữ im lặng và chờ đợi khủng hoảng tự lắng xuống

Xác định và đánh giá tình hình khủng hoảng một cách nhanh chóng và chính xác

Ngay lập tức đưa ra thông báo trấn an công chúng mà chưa xác minh thông tin