Trong quản lý chất lượng dịch vụ, “phản hồi từ khách hàng” có vai trò gì?

Cung cấp thông tin để cải tiến chất lượng dịch vụ

Giảm thiểu chi phí cung cấp dịch vụ

Tăng cường tốc độ cung cấp dịch vụ

Đảm bảo dịch vụ được cung cấp đúng thời gian