Trong quá trình tiếp xúc với khách hàng, không nên

Âm lượng vừa đủ

Kỹ năng trao đổi và lắng nghe

Tóm tắt lại trao đổi với khách hàng như khẳng định rất tôn trọng câu chuyện của khách hàng

Chỉ trích đối thủ cạnh tranh