Trong quá trình học hỏi của người tiêu dùng, ‘củng cố’ (reinforcement) có vai trò gì?

Giúp người tiêu dùng quên đi trải nghiệm xấu

Làm tăng khả năng lặp lại hành vi mua sắm đó trong tương lai

Khuyến khích thử nghiệm các sản phẩm mới

Tạo ra sự phân biệt giữa các thương hiệu