Trong phân tích hệ thống, ‘kỹ thuật quan sát’ (observation) được sử dụng khi nào và mang lại lợi ích gì?

Khi cần thu thập thông tin từ số lượng lớn người dùng từ xa

Khi muốn hiểu cách người dùng thực sự tương tác với hệ thống hoặc thực hiện công việc trong môi trường thực tế, phát hiện các quy trình ngầm

Để xác định các yêu cầu kỹ thuật chi tiết về phần cứng

Để đánh giá hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị