Trong nhận dạng nhu cầu khách hàng, câu hỏi mở sử dụng khi:

Khi cuộc thảo luận đã rất rõ ràng

Tìm hiểu thêm các thông tin từ phía khách hàng

Khi muốn khách hàng xác nhận hay ràng buộc

Không ý nào đúng