Trong mô hình hành vi người tiêu dùng, ‘quá trình nhận thức’ (perceptual process) bao gồm các bước nào sau đây?

Tập trung, xử lý, ghi nhớ

Tiếp nhận kích thích, tổ chức, diễn giải

Học hỏi, củng cố, hình thành thói quen

Đánh giá, lựa chọn, mua hàng