Trong mô hình 4C, chi phí đối với khách hàng (Customer Costs) là doanh nghiệp cần nghiên cứu để đưa ra giá bán sản phẩm hợp lý sao cho:

Chi phí khách hàng bỏ ra > lợi ích mà sản phẩm đem lại

Chi phí khách hàng bỏ ra < lợi ích mà sản phẩm đem lại

Chi phí khách hàng bỏ ra tương xứng với lợi ích mà sản phẩm đem lại

Chi phí khách hàng bỏ ra không liên quan với lợi ích mà sản phẩm đem lại