Trong marketing, khái niệm ‘post-purchase dissonance’ (sự bất hòa sau mua) thường xảy ra khi người tiêu dùng:

Rất hài lòng với sản phẩm đã mua

Cảm thấy nghi ngờ về quyết định mua hàng của mình sau khi đã thực hiện

Chưa tìm hiểu kỹ về sản phẩm trước khi mua

Đã quyết định không mua sản phẩm