Trong lĩnh vực chatbot, 'dialogue management' (quản lý hội thoại) đảm nhiệm vai trò:

Nhận dạng giọng nói của người dùng.

Xác định ý định của người dùng.

Theo dõi trạng thái hội thoại và quyết định phản hồi phù hợp tiếp theo.

Tạo ra văn bản phản hồi tự nhiên.