Trong Khung tuyên bố giá trị, Hồ sơ khách hàng bao gồm:

Công việc khách hàng cần làm, lợi ích mà khách hàng mong muốn và những trở ngại mà khách hàng gặp phải.

Lợi ích mà khách hàng mong muốn, những sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng và các giá trị mà sản phẩm mang đến cho khách hàng.

Những sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng, các giá trị mà sản phẩm mang đến cho khách hàng và các giải pháp giúp giải quyết các trở ngại mà khách hàng đang gặp phải.

Công việc khách hàng cần làm, lợi ích mà khách hàng mong muốn và các giải pháp giúp giải quyết các trở ngại mà khách hàng đang gặp phải.