Trong ISO 9001, việc đo lường hiệu suất của hệ thống quản lý chất lượng dựa trên:

Kết quả kiểm tra sản phẩm

Mức độ hài lòng của khách hàng

Hiệu quả của các biện pháp cải tiến

Tất cả các yếu tố trên