Trong đo lường dịch vụ khách hàng, “Tỷ lệ đơn hàng hoàn hảo” (Perfect Order Rate) là gì?

Tỷ lệ đơn hàng được giao đúng hạn, đủ số lượng, không hư hỏng và đúng chứng từ.

Tỷ lệ phần trăm số lượng sản phẩm có sẵn trong kho để đáp ứng đơn hàng.

Tỷ lệ các đơn hàng được giao đến cho khách hàng trong một khoảng thời gian nhất định.

Tỷ lệ các khiếu nại của khách hàng được giải quyết thành công sau khi mua hàng.