Trong điều kiện bình thường, thời hạn giải quyết khiếu nại là:

Lần đầu không quá 30 ngày, lần thứ 2 không quá 45 ngày.

Lần đầu không quá 45 ngày, lần thứ 2 không quá 60 ngày.

Lần đầu không quá 60 ngày, lần thứ 2 không quá 70 ngày.