Trong dịch vụ, “khả năng phục hồi” (service recovery) là gì?

Quy trình xử lý các sự cố và khiếu nại của khách hàng để khôi phục và cải thiện chất lượng dịch vụ

Đảm bảo dịch vụ luôn đồng nhất về chi phí

Giảm thiểu chi phí cung cấp dịch vụ

Tăng cường tốc độ cung cấp dịch vụ