Trong các bài học nguyên tắc về chất lượng, bài học nào là quan trọng nhất:

Chất lượng không đòi hỏi nhiều tiền

Chất lượng được đo bằng chi phí ẩn của sản xuất

Quan niệm đúng đắn về chất lượng

Ai chịu trách nhiệm về chất lượng