Tính vô hình của sản phẩm dịch vụ ngân hàng thể hiện:

Khách hàng tham gia trực tiếp từ khâu sản xuất đến khâu tiêu thụ

Khách hàng khó quan sát trực tiếp, khó cảm nhận

Không có sản phẩm dở dang hay tồn kho

Khách hàng kiểm tra, thẩm định chất lượng sau khi sử dụng