Tính không ổn định và khó xác định của sản phẩm dịch vụ ngân hàng thể hiện ở chỗ:

Khó quan sát trực tiếp, khó cảm nhận

Được hình thành từ nhiều yếu tố biến động như: trình độ nhân viên, công nghệ, bối cảnh không gian thời gian giao dịch,…

Hình thành từ một quy trình nhất định, không thể chia cắt thành các loại thành phẩm khác nhau

Khách hàng chỉ có thể thẩm định, kiểm tra chất lượng trong và sau khi sử dụng