Thông tin nào cần được quan tâm thu thập trong quá trình tiếp xúc khách hàng?

Bối cảnh tranh chấp của khách hàng

Khả năng chi trả của khách hàng

Lịch sử các tranh chấp khách hàng từng tham gia

Tình hình hoạt động gần đây của khách hàng