Thiết kế chiến lược Marketing hướng theo khách hàng bao gồm 2 bước:

Lựa chọn thị trường mục tiêu và lựa chọn nhu cầu khách hàng

Lựa chọn thị trường mục tiêu và lựa chọn mong muốn của khách hàng

Lựa chọn khách hàng mục tiêu và lựa chọn giá trị đáp ứng nhu cầu khách hàng