Theo vòng tròn Demming thì bản chất của chất lượng dịch vụ KHÔNG có nội dung nào sau đây?

Plan: Hoạch định hay lập kế hoạch

Do: Tổ chức thực hiện theo sự sắp xếp và tối ưu

Control: Điều khiển nhân viên trong quá trình thực hiện dịch vụ

Act: Điều chỉnh cho phù hợp với nhu cầu khách hàng.