Theo Robert F. Lauterborn, công ty phải đáp ứng nhu cầu của khách hàng bằng các sản phẩm và giá cả hợp lý và tạo tiện lợi cho:

Khách hàng và phải có cách thông đạt thích hợp

Sản phẩm và sự thuận tiện khi sử dụng

Khách hàng mục tiêu và sự thuận tiện khi sử dụng

Khách hàng với chi phí vận chuyển hợp lý