Theo quy định tại Quyết định 909/QĐ-HĐQT-TDHo, khi khách hàng có nợ quá hạn,

Thu hết lãi quá hạn, còn nợ gốc sẽ thu khi có điều kiện

Thu hết nợ gốc, còn lãi chưa thu (hạch toán lãi treo)

Thu nợ gốc quá hạn, còn nợ lãi quá hạn sẽ thu sau khi khách hàng có điều kiện nhưng không được tất toán giấy nhận nợ (phải để lại một số dư nợ gốc nhất định trên giấy nhận nợ)

Cả 3 trường hợp trên đều không được thực hiện