Theo quan điểm marketing, sự thỏa mãn của người tiêu dùng được hiểu là:

Kỳ vọng của người mua về giá trị tiêu dùng của sản phẩm.

Kết quả so sánh giữa giá trị tiêu dùng của sản phẩm với kỳ vọng của khách hàng.

Giá trị tiêu dùng thực tế của sản phẩm.

Chi phí khách hàng bỏ ra để sở hữu sản phẩm.