Theo quan điểm của người tiêu dùng, chất lượng là:

Mức độ hoàn thiện của sản phẩm so với các tiêu chuẩn thiết kế được duyệt.

Mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng.

Các dịch vụ sau bán hàng.

Ấn tượng tâm lý đối với sản phẩm.