Theo Michael Hugos, trong “giai đoạn tăng trưởng” của thị trường, công ty nên tập trung vào hiệu quả hoạt động của:

Dịch vụ khách hàng và phát triển sản phẩm

Dịch vụ khách hàng và nhu cầu linh hoạt

Chỉ dịch vụ khách hàng

Dịch vụ khách hàng và hiệu quả nội bộ