Theo lý thuyết về sự học hỏi của người tiêu dùng, quá trình ‘củng cố’ (reinforcement) đóng vai trò quan trọng trong việc:

Giảm bớt sự quan tâm đến sản phẩm

Tăng khả năng lặp lại hành vi mua hàng hoặc thái độ tích cực

Tạo ra nhu cầu mới cho sản phẩm

Phân biệt sản phẩm với đối thủ cạnh tranh