Theo em dấu ngoặc kép trong trường hợp dưới đây có tác dụng gì?

Theo em dấu ngoặc kép trong trường hợp dưới đây có tác dụng gì?

Em đi học về gặp một bà cụ đang tìm cách sang đường. Em đã giúp cụ sang bên kia đường. Cụ nói: “Cụ cảm ơn cháu! Cháu ngoan quá.”