Theo các nghiên cứu về hành vi người tiêu dùng, các chương trình khách hàng thân thiết (loyalty programs) thường nhằm mục đích:

Thu hút khách hàng mới

Giảm giá thành sản phẩm cho tất cả mọi người

Tăng cường sự gắn kết và giữ chân khách hàng hiện tại

Thăm dò ý kiến khách hàng về sản phẩm mới