The word "them” in paragraph 1 refers to A. brands B. markets

Chọn đáp án C 

Kiến thức: Đọc hiểu

A. brand (n): nhãn hiệu

B. market (n): thị trường

C. customer (n): khách hàng

D. economie (n): nền kinh tế

* Từ “them” ở đây dùng để thay thế cho danh từ khách hàng được nhắc tới trước đó

Tạm dịch: Vì khách hàng chọn thương hiệu dựa trên cảm giác của họ thay vì sản phẩm hoặc dịch vụ thực tế, sẽ có lợi thế nội tại cho những tổ chức sử dụng trải nghiệm được thiết kế như một vũ khí để vượt qua sự cạnh tranh nhất của thị trường.