Sự hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng hàng hóa tùy thuộc:

Giá cả của hàng hóa đó cao hay thấp

Chiến lược thị trường mục tiêu đơn

So sánh giữa giá trị tiêu dùng và kỳ vọng

Kỳ vọng của người tiêu dùng về sản phẩm đó