Quan niệm về chất lượng:

Không giống nhau tùy thuộc vào bối cảnh kinh doanh của doanh nghiệp.

Giống nhau ở mọi nơi và phải giải quyết theo cùng một cách.

Cùng một quan niệm vì lợi ích của người tiêu dùng và xã hội.

Kích thích sự thích thú ở người mua hàng, để bán được nhiều hàng thu nhiều lợi nhuận.