Quan hệ công chúng (PR) là quá trình thông tin:

Một chiều từ công ty đến khách hàng

Một chiều từ khách hàng đến công ty

Hai chiều từ công ty đến khách hàng và ngược lại

Thụ động (chờ có sự cố thì mới bắt đầu giải quyết)