Quan điểm chất lượng khi hướng vào khách hàng cần khẳng định nội dung nào?

Thiết kế dịch vụ đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng

Đo lường và theo dõi sự thỏa mãn của khách hàng, thực hiện các hànhđộng thích hợp.

Thực hiện hành động bình luận khách hàng mong chờ thỏa mãn.

Quản lý một cách bị động quan hệ với khách hàng để đạt được thành côngbền vững