Quan điểm chất lượng khi hướng vào khách hàng cần khẳng định nội dung nào?

Thừa nhận khách hàng là người coi trọng giá trị từ tổ chức

Hiểu nhu cầu, mong đợi hiện tại và tương lai của khách hàng

Trao đổi thông tin về nhu cầu và mong đợi của khách hàng trong toàn tổchức

Liên kết mục tiêu của tổ chức với nhu cầu mong đợi của khách hàng