Phương pháp 'quan sát' (Observation) trong thu thập yêu cầu thường được sử dụng để làm gì?

Hiểu rõ quy trình làm việc hiện tại và hành vi người dùng trong môi trường thực tế

Thu thập ý kiến chủ quan và mong muốn của người dùng

Đánh giá hiệu suất hệ thống hiện tại

Xác định các yêu cầu chức năng một cách chi tiết